Préambule

WA AFRICA (ci-après « Nous »), est une société intervenant dans le domaine du tourisme, des activités artistiques et culturelles, le transport, etc. qui propose via son site internet https://waafrica.travel/  (ci-après « le Site »), des services à destination de personnes désirant visiter l’Afrique.

Les présentes Conditions Générales ont vocation à s’appliquer de façon exclusive entre WA AFRICA et toute personne souhaitant accéder au Site et/ou utiliser les services proposés depuis le Site (ci-après « l’Utilisateur »).

Les Conditions qui suivent définissent les conditions d’achat de prestations touristiques par le Client auprès de WA AFRICA. Elles sont également consultables sur le Site et seront remises ou transmises (document en format PDF) au Client, avant la conclusion du contrat.

Elles sont portées à la connaissance du Client avant tout engagement de sa part pour lui-même et les autres Voyageurs dont les noms sont mentionnés sur le contrat.

En validant son contrat, le Client reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes Conditions ainsi que des descriptifs plus spécifiques des prestations choisies. Le défaut d’acceptation des Conditions par le Client empêchera la poursuite de sa réservation.

Les dispositions des présentes sont susceptibles d’être modifiées notamment en raison de l’évolution législative et/ou réglementaire, sans que la responsabilité de WA AFRICA ne puisse être recherchée. Les modifications prendront effet à leur publication sur le Site (sauf indication contraire).

Article 1 – Services proposés par WA AFRICA

WA AFRICA propose aux internautes qui souhaitent organiser leurs voyages en Afrique, les Services suivants :

• Services de voyage
  WA AFRICA propose une offre sur-mesure à l’endroit de voyageurs individuels ou en groupe, en Afrique ainsi qu’un accompagnement sur-mesure grâce aux conseils de conseillers-voyage spécialistes des prestations demandées et de la destination.

• Conseil de voyage
  Le conseil de voyage est fourni par des conseillers qui accompagnent le Client dans la préparation et l’organisation de voyage, grâce à leur expertise sur le voyage (hébergement, activité, déplacement, destination, services touristiques etc..).

Article 2 – Commande

Pour bénéficier des services de WA AFRICA, le Client doit suivre le processus de commande ci-après :

• Prise de contact ;
• Choix du process d’élaboration de son devis ;
• Communication des informations nécessaires à la réservation : le Client doit s’assurer sous sa responsabilité que les noms, prénoms et civilité de l’ensemble des participants au voyage sont corrects. Toute correction post inscription de l’orthographe d’un nom, prénom ou d’une civilité pourra entraîner des frais de modification ;
• Choix du moyen de paiement de sa commande.
• Confirmation de la commande ;
• Réception d’un mail de confirmation de WA AFRICA.
• Signature du devis
• Réception des documents utiles.

Article 3 – Prix

Le prix total à régler incluant les différentes prestations composant la commande, les frais de services de WA AFRICA y compris le trip planning et les taxes applicables.

Si par suite d’une erreur matérielle involontaire, le prix communiqué au client dans son devis personnalisé et sur le contrat est manifestement dérisoire ou abusivement bas, WA AFRICA peut annuler le dossier de réservation sans frais ni pénalités. Le Client pourra effectuer une nouvelle réservation en fonction des disponibilités et selon le prix conforme des prestations.

Au moment de la commande, le client a le choix entre le paiement intégral du prix des prestations (100%) et le versement d’un acompte de 50% du montant du voyage et du solde de 50% au plus tard 15 jours avant la date de départ.

La prestation de conseil de voyage seul est facturée dès la demande du Client.

En cas de défaut de paiement d’une commande confirmée, le contrat sera considéré comme annulé du fait du Client et WA AFRICA appliquera les frais d’annulation.

Article 4 – Paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal et les virements bancaires.

Après avoir effectué un paiement, vous recevrez une confirmation par email avec les détails de l’offre commandée.

Article 5 – Annulation

5.1 Annulation du fait du client

Le Voyageur peut annuler son contrat à tout moment moyennant le paiement de frais d’annulation appropriés et justifiables sur demande.

Les frais de visas ou autres formalités effectuées par WA AFRICA et la prestation de conseil ne sont jamais remboursables.

WA AFRICA appliquera des frais à toute demande d’annulation inférieure à 20 jours, correspondant à 50% du  prix de la prestation, ces frais appropriés correspondent aux frais d’annulation pratiqués par ses prestataires et aux frais de gestion de l’annulation supportés par WA AFRICA. Le client pourra solliciter les justificatifs de ces frais.

Certains voyages sont soumis à des conditions particulières d’annulation qui sont indiquées au Client lors de la réservation des prestations.

Dans tous les cas, lorsque le Client ne se présente pas à la première prestation aux heures et aux lieux mentionnés dans son carnet de voyage ou si le Client se trouve dans l’impossibilité de participer au voyage, notamment faute de présenter les documents nécessaires au voyage, le voyage ne pourra être remboursé.

Le Client peut annuler sa réservation sans frais avant le début du voyage si des circonstances exceptionnelles et inévitables, échappant au contrôle des parties et survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou le transport vers la destination.

Pour annuler sa commande, le client doit un mail avec accusé de réception à contact@waafrica.travel

Seule la date de réception de cette demande par WA AFRICA sera prise en considération pour le calcul des pénalités éventuellement dues par le client.

5.2 Annulation avant départ du fait de WA AFRICA

Si WA AFRICA était amenée à annuler purement et simplement le contrat de voyage, elle rembourserait au client les sommes qu’elle a perçues dans un délai de 14 jours.

De plus, le client peut percevoir une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date, sans préjudice d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation par le client d’un voyage ou séjour de substitution proposé par WA AFRICA.

Si WA AFRICA est empêchée d’exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, elle pourra annuler le contrat sans frais mais le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

WA AFRICA pourra également annuler le contrat sans frais ni indemnité si le nombre de participants requis pour la réalisation d’un voyage ou d’un séjour indiqué sur le contrat n’est pas atteint et informera le Client de la résolution du contrat au plus tard :

• 30 jours avant le jour du départ dans le cas de voyages dont la durée dépasse 10 jours ;
• 30 jours avant le jour du départ dans le cas de voyages dont la durée est de 11 à 15 jours ;

Article 6 – Modification du fait du client

Toute demande de modification de la commande initiale par le client est traitée en fonction des disponibilités. Elle doit être adressée par mail avec accusé de réception à contact@waafrica.travel  .

Seule la date de réception de cette demande sera prise en considération.

• Frais de modification pour toute demande à plus de 30 jours du départ ou de la fourniture de la première prestation réservée : 50€ de frais de dossier.
• Frais de modification pour toute demande de 29 jours à la date de départ ou de la fourniture de la première prestation réservée : la modification sera considérée comme une annulation et facturée selon les conditions de l’article 4 « Annulation du fait du client ».

Article 7 – Modification du contrat de voyage par suite d’un événement extérieur

Les éléments mineurs susceptibles d’être modifiés sont signalés dans le devis et le contrat et le voyageur recevra l’information claire, compréhensible et apparente relative à cette modification par courrier électronique. Sont notamment considérés comme mineurs : le changement d’hôtel pour un hôtel similaire dans un rayon de 5km, l’inversion des visites, excursions et escales, l’organisation des transferts, la hausse de prix inférieure à 10 %.

Dans l’hypothèse où WA AFRICA serait amenée à modifier des éléments essentiels du contrat en raison de contraintes extérieures qui s’imposent à elle, elle en informera le plus rapidement possible le Client. Ce dernier pourra accepter la modification du contrat et ses répercussions sur le prix, ou annuler le contrat sans frais, avec remboursement sous 14 jours.

Le Client doit communiquer son choix dans le délai raisonnable qui lui aura été communiqué (dans les 7 jours de la réception de l’information susmentionnée si celle-ci intervient plus de 15 jours avant le départ et dans les 2 jours si celle-ci intervient à 15 jours et moins du départ.). A défaut de choix dans ce délai, le Client sera réputé avoir accepté la modification proposée ou WA AFRICA pourra appliquer des frais d’annulation en cas de refus tardif.

Si cela est possible et à la demande du Voyageur, un voyage de remplacement pourra être proposé et son prix sera indiqué par WA AFRICA.

Article 8 – Cession du contrat de voyage

Le Client peut céder son contrat tant que celui-ci n’a pas produit d’effet, si le cessionnaire remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour (modes d’hébergement et de pension identiques, même formule de voyage, même nombre de participants, enfants se situant dans la même tranche d’âge).

Le Client ne peut céder ses contrats d’assurance ni ses contrats d’assistance qui ne seront pas remboursables.

Le Client est tenu d’informer WA AFRICA de sa décision par mail avec accusé de réception à contact@waafrica.travel  au plus tard sept jours avant la date de début du voyage ou séjour.

Article 9 – Hébergement

Le descriptif des prestations précise la classification des hôtels par étoiles ou par catégories établies par les autorités de tourisme locales, selon des normes qui peuvent être différentes des normes étrangères.

Quand nous précisons que la chambre est en côté mer ou jardin ou autre, la vue directe n’est jamais garantie : la vue mer ou la vue jardin ou autre peut être frontale, latérale, partielle.

Article 10 – Repas

Le circuit ou séjour en demi-pension comprend : un dîner, une nuitée, et un petit déjeuner.

Le circuit ou séjour en pension complète comprend un dîner, une nuitée, un petit déjeuner et un déjeuner.

Le circuit avec repas selon programme comprend uniquement les repas mentionnés dans le descriptif des prestations.

Les boissons, y compris l’eau minérale, sont payantes sauf disposition contraire dans le descriptif des prestations.

Article 11 – Départ garanti, minimum et maximums participants

Pour les circuits, lorsque la mention « Départ garanti » est utilisée ou qu’il n’est pas mentionné un nombre minimum de participants, WA AFRICA ne subordonne pas la réalisation d’un voyage à un nombre minimum de participants.

Pour les circuits ou transferts, le nombre maximum de participants indiqué sur le descriptif correspond au nombre maximum de personnes partageant le même bus et pris en charge par le même guide. Cette mention ne concerne en aucune façon le nombre de personnes sur les sites, les restaurants et les hôtels et autres moyens de locomotion utilisés pendant le programme du circuit. Ce maximum pourra fluctuer de 1 ou 2 personnes afin de répondre favorablement aux demandes de personnes souhaitant voyager ensemble.

Pour les excursions : certaines excursions sont soumises à un minimum de participant, s’il n’est pas atteint, l’excursion n’aura pas lieu.

Article 12 – Activités payantes

Les activités payantes sont des activités proposées et organisées par des prestataires sans lien avec WA AFRICA. Ces activités, dont le client a le libre choix, sont soumises aux conditions de vente desdits prestataires.

Article 13 – Formalités

Les informations particulières sur les diverses formalités administratives, douanières et sanitaires nécessaires à l’accomplissement des voyages et au franchissement des frontières sont indiquées lors de la commande.

Au cas où des exigences nouvelles relatives aux dispositions d’ordre administratif ou sanitaire viendraient à être posées par les pays de destination, entre la conclusion du contrat du séjour et la date de départ, WA AFRICA en informera le client.

De manière générale, WA AFRICA conseille aux Clients l’utilisation du passeport pour le franchissement des frontières.

Dans le cas où la carte nationale d’identité est acceptée, celles dont la durée de validité a expiré ne pourront être utilisées.

Article 14 – Réclamations

Toute réclamation pour non-conformité, inexécution ou mauvaise exécution du contrat de voyage doit être signalée par le Client, par écrit dans les meilleurs délais et sur place au contact WA AFRICA dont les coordonnées sont mentionnées sur le contrat ou par mail avec accusé de réception à contact@waafrica.travel. Après avoir saisi le service Réclamation et à défaut de réponse satisfaisante, le client peut saisir gratuitement le médiateur.

Article 15 – Assurance

Aucune assurance n’est comprise dans le contrat de voyage.

Article 16 – Responsabilité

16.1 Limitations de Responsabilité

WA AFRICA est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de voyage. Le Voyageur est informé que la responsabilité de WA AFRICA ne saurait en aucun cas être engagée lorsque le dommage est imputable soit au voyageur, soit à un tiers étranger à la fourniture des services de voyages et revêtant un caractère imprévisible ou inévitable, soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables (guerre, attentat, émeute, révolution, catastrophe nucléaire, évènements climatiques ou naturels tels que tremblement de terre, tsunami, tornade, nuage, vent de sable…).

En cas d’application de sa responsabilité de plein droit du fait de ses prestataires au sens de l’article précité, les limites de dédommagement prévues au Code du Tourisme pourront s’appliquer.

16.2 Cas spécifiques

WA AFRICA apportera l’aide nécessaire au Voyageur en difficulté, directement ou via son représentant local mais ne pourra être déclarée responsable des défauts d’exécution des prestations prévues au contrat et ne sera tenue à aucune indemnisation, dans les cas suivants :

• Annulation d’un départ, modification d’horaire ou d’itinéraire, indisponibilité des prestations prévues au contrat etc. provoqués par des événements indépendants de sa volonté.
• Retard dû à un pré acheminement terrestre, aérien ou ferroviaire nonorganisé par WA AFRICA, ayant entraîné le retard ou l’absence du client au départ de son voyage, pour quelque raison que ce soit.
• Non-présentation par le voyageur de ses pièces ou documents administratifs ou de police et de santé à jour exigés pour l’accomplissement de son voyage (passeport, visa, autorisation de sortie des enfants mineurs…).

16.3 Non-conformité d’un service de voyages

Si une non-conformité est signalée et confirmée, WA AFRICA y remédie, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Si elle n’y remédie pas, le client peut, soit y remédier lui-même et réclamer le remboursement des dépenses nécessaires, soit réclamer une réduction du prix appropriée, augmentée s’il y a lieu d’une indemnisation complémentaire en cas de dommage distinct, prouvé et justifié.

16.4 Non délivrance d’une part importante des services de voyage

Lorsqu’une part importante des services de voyage commandés ne peut être fournie, WA AFRICA propose, sans supplément de prix pour le client, d’autres prestations appropriées, si possible de qualité égale ou supérieure.

Elle accorde une réduction de prix appropriée si les prestations proposées sont de qualité inférieure à celle spécifiée dans le contrat. Le client ne peut refuser les prestations proposées que si elles ne sont pas comparables à celles prévues au contrat ou si la réduction de prix octroyée n’est pas appropriée. Dans le cas où il est impossible de proposer d’autres prestations, le client peut prétendre, s’il y a lieu, à une réduction du prix appropriée, éventuellement augmentée d’une indemnisation complémentaire.

16.5 Non-conformité entrainant une perturbation considérable de l’exécution du voyage ou du séjour

Lorsqu’une non-conformité perturbe considérablement l’exécution d’un voyage ou séjour et que WA AFRICA n’y remédie pas dans un délai raisonnable fixé par le client, ce dernier peut résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et demander, le cas échéant, une réduction de prix appropriée, éventuellement augmentée d’une indemnisation complémentaire, en cas de dommage distinct effectivement subi et justifié.

Article 17 – Données personnelles

Les données personnelles recueillies par WA AFRICA (telles que nom, prénom, adresse postale et électronique, numéro de téléphone, date de naissance et préférences de voyages) sont utilisées pour la gestion des commandes des clients, pour le traitement de leurs projets de voyages/devis, pour mieux les connaître et ainsi mieux les servir.

Certaines des données à caractère personnel recueillies par WA AFRICA seront communiquées, traitées et conservées par des tiers : les partenaires technologiques, sous-traitants au sens de la réglementation, qui aident WA AFRICA à fournir ses prestations, ainsi que les fournisseurs des voyages réservés par le client (comme les hôtels…).

WA AFRICA conserve les données à caractère personnel des clients pour répondre à ses obligations légales et d’audit, aussi longtemps que nécessaire et conformément à toute période de conservation requise par la loi.

Sur justification de son identité et dans les limites de la réglementation, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification, de portabilité et de suppression des données qui le concernent et peut s’opposer, accéder, faire rectifier ou supprimer les données le concernant ou définir le sort de ses données après sa mort.  Pour exercer ses droits ou s’il ne souhaite pas que ses données le concernant soient transmises, adressez-vous à l’adresse mail suivante: contact@waafrica.travel

S’agissant d’un droit strictement personnel, il ne pourra être exercé que par son titulaire ou par son représentant légal s’il s’agit d’un mineur ou d’un incapable majeur.

En cas de réclamation concernant l’utilisation des données des clients, WA AFRICA tentera de la résoudre dans les meilleurs délais. Les Clients peut contacter WA AFRICA à l’adresse mail suivante: contact@waafrica.travel

Le Client est en droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL s’il estime que l’utilisation de ses données à caractère personnel ne respecte pas la réglementation en matière de protection des données ou lorsqu’il a des raisons de croire que ses informations personnelles sont ou ont été utilisées d’une manière qui n’est pas conforme à la loi.

La politique de confidentialité et protection des données est accessible sur notre site.

Article 18 – Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site et tout leur contenu demeurent la propriété de WA AFRICA, sauf s’ils sont identifiés comme appartenant à un tiers.

Le nom W AFRICA et toutes autres marques, logos, représentations de WA AFRICA affichés sur le Site sont des marques déposées de WA AFRICA ou de ses sociétés affiliées. D’autres noms de sociétés, produits ou services affichés sur le Site peuvent être des marques appartenant à des tiers. Le client est informé qu’il est interdit de reproduire, représenter ou adapter tout ou partie d’un ou plusieurs éléments du Site sans autorisation.

Article 19 – Preuve

Il est expressément convenu que les données contenues dans les systèmes d’information de WA AFRICA ont force probante quant aux commandes, demandes, et tout autre élément relatif à l’utilisation du Site. Elles pourront être valablement produites, notamment en justice, comme moyen de preuve au même titre que tout document écrit.

Article 20 – Droit applicable

Les présentes Conditions et le contrat conclu entre WA AFRICA et le Client sont soumis au droit béninois.